Específica más información sobre el HOS de tu amigo. Está de Stock? Si no, qué rom lleva? Que actualice a JB, ya que por lo que veo está aún en ICS (En JB ya no da la opción de almacenamiento masivo, sino que automáticamente se conecta como reproductor multimedia permitiendo pasar archivos a la SD a la vez que puedes acceder a ella des de el terminal).
Si está de stock: 1. Resetea de fabrica. 2. Si persiste mandalo al sat y que ellos se hagan cargo.
Si lleva ROM cocinada que la reinstale limpita sin recuperación de apps ni nada, en última instancia sólo apps, sin datos.