Hola , mira hay 2 formas , la mas sencilla es : pincha inicio - configuracion - sistema - borrar memoria , ahi encontraras unrectangulo donde tienes que poner 1234 , si te pide que quieres borrar dale solo memoria del telefona , luego ok , y te hara el hard reset
P.D: fuera muy oportuno que te pasaras por el post de presentaciones para que te conozcan los compañeros del foro y te pueban ayudar , saludos y suerte
