Hola Lapereziya,
Creo que el SAT de Samsung que está en Virgen de la cinta no es el mismo que usa Movistar. Es decir, si el terminal lo tienes en garantía y conservas la factura gestionalo por la tienda porque ellos lo suelen mandar siempre a Madrid, donde el operador tiene el Servicio postventa con algún Servicio técnico autorizado o con el oficial de Samsung. Ese que tu comentas de Sevilla es genérico, para todos los usuarios, tengan o no tengan garantía.
Creo que por tu fallo y estando en garantía deberían cambiártelo o cambiarle la pantalla. Mete presión o cambia de tienda. Yo usé, para lo de que con funda se escuchaba eco, la tienda Movistar que está en la calle Esperaza de Triana, antigua Sanchez Arjona.
Un saludo.