Hola,
A mí me pasaba lo mismo. Llamé a la tienda donde la compré y me dieron un número de teléfono de soporte técnico de Movistar.
Llamé y me dieron instrucciones paso a paso.
Las cuento de memoria aunque puede faltar algo:
Ir a configuración -> conexiones -> administración de redes
Crear una nueva red ("Internet movistar").
En la pestaña modem, crear nuevo modem. Como nombre, poner "Internet movistar", y como nombre del punto de acceso "movistar.es". Pinchar en siguiente.
En usuario hay que poner "MOVISTAR" y como contraseña "MOVISTAR".
En avanzado, usar IP asignada por el servidor. En la pestaña servidores, poner como dns el 194.179.1.100 y el 194.179.1.101