No mandes un email, llama directamente 914146588 y ahorras tiempo, ellos te enviarán un mensajero a recogerte el móvil y te lo devolverán reparado.
Efectivamente parece un problema de retroiluminacion y sólo te lo puede arreglar el servicio técnico. El móvil tiene garantía por IMEI así que no necesitas la factura, eso sí, si lo tienes rooteado o con una custom ROM, es probable que hayas perdido la garantía...