Yo diría que deberían arreglar el tuyo pero supongo que si te dicen eso habrá alguna clausula en el contrato de compra que indicara que pueden hacer lo que quieran, la cosa es leérselo y si no encuentras nada que diga que puedan hacer lo que quieran, reclamar en base al mismo o por lo menos que digan donde esta especificado el motivo por el que no te reparan el terminal.