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Eso es de la SIM, no tiene nada que ver con el móvil, así que un hard reset no hace nada al respecto.
De todas formas el buscar un programa o alguna manera de quitarlo me parece que no se debe debatir por aquí, ya que la información en las manos equivocadas podría poner en peligro muchos móviles encontrados/robados.
Pregúntale a tu novia el puk o que llame ella a su operador con sus datos para que se lo faciliten.
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