Deberias Probar HAcer Un HArd Reset ( recuerda siempre hacer un Backup)
1.- Apaga el Celular
2.- Preciona las teclas juntas : End + Talk/Send + Power
3.- HAzlo al mismo tiempo
4.- CUando salga en el telefono un mensaje presiona la tecla SUBIR VOLUMEN
5.- Configura y listo borrara todo , todo !!!!!
ESPERO FUNCIONE