Estimado Sr(a) Facundo
Gracias por contactar nuestro Centro de Soporte Técnico, donde le daremos la mejor calidad de servicio y la respuesta a todas sus preguntas.
Según su consulta debería intentar hacer un hard reset al equipo HTC Touch Viva de esta forma su dispositivo retomará los valores predeterminados de fábrica y se volvera instalar el sistema operativo del equipo. Por favor, asegúrese de haber copiado cualquier programa adicional instalado y/o datos de usuario antes de realizar un restablecimiento de hardware.
Para realizar un restablecimiento completo:
1. Retire la tapa posterior y después saque el lápiz.
2. Con el dispositivo conectado, pulse durante varios segundos los botones HABLAR/ENVIAR y FINALIZAR, después con la punta del lápiz pulse el botón RESTABLECER.
3. Suelte el botón RESTABLECER pero siga pulsando los botones HABLAR/ENVIAR y FINALIZAR hasta que vea este mensaje en la pantalla:
Esta función eliminará todos sus datos personales, restableciendo todos los ajustes predeterminados por defecto. Pulse Enviar para restablecer el fabricante predeterminado, o pulse otras teclas para cancelar.
4. Suelte los botones HABLAR/ENVIAR y FINALIZAR, después pulse el botón HABLAR/ENVIAR para realizar un restablecimiento de hardware o pulse cualquier otro botón para cancelar el restablecimiento.
Si no se soluciona es necesario que el soporte técnico lo verifique, recuerde, la primera línea de garantía o reparación es donde Usted compro el dispositivo (el operador o almacén). Por favor solicite el servicio de garantía. Ellos deben revisar el equipo e indicarle el daño y el procedimiento a seguir para repararlo si esta en sus políticas.
Si el operador o almacén no pueden ayudarle, Usted puede usar el servicio de garantía global (GWS), Usted debe llamar directamente a:
Estados Unidos English +18664498358 Dom - Sab 24 Horas HTC Global Warranty Service.
Por favor explíqueles todo el inconveniente y ellos le indicaran el procedimiento a seguir para reparar su dispositivo, la única forma de obtener GWS es por teléfono, no existe e-mail
Si Usted tiene otra pregunta sobre este asunto o cualquier otro usted puede llamar a :
Argentina...Español, English 5411 52543461 Mon-Fri 8 am-8 pm
Colombia....Español, English 57-1-524 0482 Mon-Fri 8 am-8 pm
Brazil .....Portugues, Español, English 4003-0482 Mon-Fri 8 am-8 pm
Venezuela...Español, English 58212 6300721 Mon-Fri 8 am-8 pm
México......Español, English 52555 0151239 Mon-Fri 8 am-8 pm
Chile.......Español, English 562 4957372 Mon-Fri 8 am-8 pm
Si lo anterior fue de utilidad y resolvió su duda le sugerimos cerrar este caso, si Usted desea realizar una nueva consulta recuerde que puede abrir un nuevo caso.
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