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Hola, intenta hacerle un HARD RESET, con el que le borraras toda la informacion que tenga y quedara de fabrica, quiza eso te lo solucione, tienes que dejar presionado el boton de volumen hacia abajo y el boton de encendido unos segundos (en ese orden, primero presionas el de volumen y luego el de encendido pero sin soltar el de volumen) y te aparecera un menú, vas a mover el cursor con los botones de volumen y bájalo hasta la opcion de "factory reset" y le das al boton de encedido para seleccionarlo.
Prueba eso y dinos que tal, pero ten en cuenta que se va a borrar TODA la informacion que tengas del movil
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