Hola leizubia
Donde un cliente, tuve el mismo problema, al observar en los logs del exchange donde esta instalado los roles de cliente access, observe que sale un mensaje de error donde te indica que el objeto del active directory no tiene heredado los permisos necesario, la solución es ir al las propiedades del usuario en el active directory user and computers y en la pestaña de seguridad, dar un clic en avanzado, en la parte inferior tienes un check para heredar al objeto los permisos, dar un check y aplicar, con esto inmediatamente ya llega el mensaje "El servidor XX debe poder controlar de forma remota algunas funciones de seguridad del dispositivo ¿Continuar?"