Perdona,no sabia que eras novato con el pc companion,solo abre el pc companion sin conectar el telefono,le das a actualizar telefono,te dira que no se ha encontrado el telefono y abajo te pondra:
NOTA:Si estas experimentando problemas etc al acabar el texto pone reparar telefono,le das al link azul ese,te diran que se perderan los datos,aceptas y sigues los pasos,no te olvides de seleccionar tu movil cuando te lo diga,de conectarlo y de introducirlo pero despues de haber hecho lo que te dije
Un saludo! ya nos contaras