pues nunca he usado ese programa, la verdad. Un par de preguntas, tu anterior terminal tenia el hspl? y si lo tenias, que rom tenias? lo mismo el problema venga de ahi.
Otro problema pude que venga porque debas instalar primero el terminal en el zune. A mi me pasaba que no me dejaba hacer ciertas cosas ene l portatil y si en el sobremesa, y todo era porque en el sobremesa fue donde instale el telefono (por decirlo de alguna manera), y en el portatil, al conectarlo y abrir zune, aparecia como telefono "invitado" y no permitia hacer ciertas cosas, como copias de seguridad y tal.
Hablo por hablar porque no he utilizado nunca ese programa, pero descartando cosas, puede que encuentres la respuesta.