a mi me ocurrió eso una vez. Fue después de usar unos auriculares que no eran los que vienen con el teléfono. Lo solucioné colocando los auriculares de sony del teléfono y quitándolos. Al retirarlos, ya se escuchaba perfectamente el altavoz.
la verdad, no he vuelto a usar otros auriculares, por l oque n osé si fue casual o es ese realmente el motivo.
espero que se te solucione