A mí para el cambio de terminal, (Blackberry), venía un mensajero con el móvil nuevo a las 48h aprox, se llevaba el roto y me dejaba el nuevo, eso sí, en mi caso, sólo se llevan lo que es el cuerpo del móvil (no se si me entiedes
), es decir, te tienes que quedar del antiguo: la tapa trasera, la batería, la tarjeta microSD y la sim. Espero haberte servido de ayuda!