Mucho pedir ayuda, pero no estais indicando que sistema operativo tiene vuestro ordenador.
Ese es el punto importante, con un windows 7 no debería dar ningún problema, mientras que con un XP tienes que tener instalado una actualización del Windows media player para que te reconozca fácilmente estos dispositivos. Si se trata de un mac hay por algún lado un paquete a instalar y con linux suele haber disponible también unos drivers para reconocerlo.
si concretais con qué sistema teneis el problema será cuando la gente con ese mismo SO pueda decir lo que ha hecho.