Pues debo de ser el pifias en persona porque les envie un mail contandoselo todo con pelos y señales. Más que nada porque pensé que si lo pueden arreglar, les dará igual como fué y contrá más sincero mejor para ver si realmente pueden arregarlo, nosea que se lo envie para nada.
Bueno ya os pondré por aquí la resolución por si les sirve de ayuda a otros usuarios y si aún tuviera arreglo y los de celular no se hacen cargo... supongo que siempre habrá alguna otra empresa con la que contactar. Sl2s!