Otra opción es la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones. Puedes presentar una reclamación on line con solo un certificado digital, te deja que le adjuntes todos los documentos que quieras aportar y si no tienes OCU en tu ayuntamiento (como yo) es mucho más cómodo.
A mi me solucionaron un follón con ya.com y el dictamen que dan es de obligado cumplimiento.
Saludos.
