En la tienda de vodafone donde yo trabajo eso no nos pasa, pero no por nada, sino porque no aceptamos devoluciones, cada comercio tiene su política y la de mis jefes es que no es justo vender un teléfono ya usado.
Aun así, cuando viene un cliente con un móvil canjeado con puntos a las 24 horas de haberlo comprado y dice que no se aclara, lo miramos todo bien y le cancelamos el canje por otro modelo y ese móvil lo "vaciamos" bien en tienda, en plan bluetooth, contactos, sms... pero nunca si tiene más de 24 o 48 horas, ni siquiera si tiene el más mínimo arañazo, por muy discreto y minúsculo que sea. Yo creo que es lo justo. Incluso la mayor parte de veces convencemos al cliente para que se lo quede y no lo devuelva y siempre según el cliente, porque los que te llegan ya con ese aire de superioridad y chulería es que ni eso, no se devuelve y punto.