No es normal...
Yo lo primero que haria dado que tienes un conflicto seguramente entre programas seria hacer copia de seguridad de tus contactos y sms con el PIMBACKUP por ejemplo y luego haria un Hard Reset a la PDA, eso deberia solucionar todos tus problemas.
Me imagino que estamos hablando de Windows Phone 6.1 y 6.5 en versiones oficiales no?