Hola, a mi eso me paso en mi skate hace como dos meses. Lo primero que hice fue llevarlo a movistar y me dijeron que ellos no se podían encargar de eso, que lo tenía que llevar a no se donde, en fin, que me dieron largas. Total que lo lleve a una tienda de reparación de móviles que hay donde yo vivo y me dijeron que ya habían ido muchas personas con ese problema en sus zte skate y que lo único que había que hacer era formatearlo. Es algo que perfectamente podría haber hecho yo en mi casa con un tutorial, pero para no arriesgarme se lo dejé a ellos y me cobraron 15 euros, después ya no me volvió a dar problemas. Formatealo tu o llevalo a algún sitio, que tengas suerte.