Efectivamente, para que Orange te mande la factura el proceso es MUY complicado.
Te comento el proceso que tuve que seguir hace un mes para conseguir una factura, porque el albarán no lo acepta el servicio técnico para aplicar la garantía:
1.- Llamar al número del plan renove:
Aquí debes elegir las opciones como si fueras a pedir un nuevo terminal hasta que consigas hablar con una persona. A dicha persona le solicitas la emisión de un duplicado de factura (indícale claramente que quieres la FACTURA y no el albarán que a mi me la liaron en este punto y tuve que repetir el proceso). Suelen tardar un rato mientras te ponen una música infernal. Cuando termina te da otro número al que llamar (si no es gratuito llama a atención al cliente que si lo es)
2.- Atención al cliente:
Aquí pides directamente que te atienda una persona y cuando por fin esté al teléfono, si consigues entenderte con él (hay algunos que lo ponen dificil) le comentas que has solicitado un duplciado de factura y quieres que te lo envien. Tienes la opción de Fax o eMail. En cualquiera de los casos es recomendable que estés delante del cacharro al que lo manden Fax/ordenador y que no cuelgues hasta que tengas el documento en las manos/pantalla.
Una vez tengas el documento revisa que efectivamente, en la parte superior del mismo pone, en grande, FACTURA. Si no es así es que te han mandado el albarán.
Suerte!!