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Llevo ya muchos años con orange (empresas), y supongo que actuarán igual para usuarios:
Si está en plazo: te cambian el terminal por uno nuevo, siempre y cuando tengan stock. (tener stock de la hero es una quimera con orange, igual tienen un dia y están una semana sin stock). De todos modos, no te preocupes si en la espera se te acaba el plazo ya que tienes un número proporcionado por orange donde consta que tu llamaste antes de que se te acabe el plazo de devolución.
Si no está en plazo: te lo cambian por uno reparado, que lógicamente supera los controles de calidad.
De modo que es Orange el que te lo cambia, ten paciencia ya que no suelen ser muy rápidos que digamos.
Salu2
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