Una vez realizado ese tramite (el del titulo) yo le pediría todo en papel. Factura que debes, contrato y todo lo que se te ocurra. Esto te servirá para ganar un poco de tiempo, además de ver lo que se supone que debes. Eso por un lado. Por otra parte, da la tabarra. Llama todos los días varias veces, apuntando horas, operadora y número de incidencia. Solucionarlo, no se muy bien como. Pero la estrategia que siempre he seguido yo es esa. Pedir protestar
Suerte.