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Lo único que se me ocurre, para saber si es un problema de hard o de soft es que le hagas un wipe y luego vayas instalando las aplicaciones una a una viendo si funcionan los botones o dejan de funcionar tras alguna de esas instalaciones.
En teoría, si tras el wipe y con el sistema limpio te falla, será un problama de hardware y la solución pasaria poe mandarlo al SAT.
Espero haberte ayudado.
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