Ya me han respondido, aquí la respuesta:
Parece que contactando con ellos a ese email y pidiendo la factura te la envían.
Lo que no se es si en vez de dar el CIF de la empresa vale con dar el NIF personal y la dirección personal de la vivienda. Pero me imagino que si.
EDITO: Les he vuelto a preguntar esta última duda y me han respondido lo que ya he dicho, para personas físicas simplemente mandar tu NIF y tu dirección a ese correo solicitando la factura y listo.