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Buenas, yo envié la mía hace semana y media y hoy me la han devuelto. En mi caso, no borre nada porque no puede encenderla. En mi caso, han cambiado la placa base, por lo que no se (entiendo poco) si eso haría borrar el sistema operativo, pero me ha venido virgen, sin datos. He tenido que introducir los datos de nuevo como cuando la compré.
Y por supuesto que supongo que si es nueva (no se en que caso te la cambiarían) no vendrá instalado nada de lo que tenías.
Espero haberte ayudado.
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