Esto ya le ha pasado a varios usuarios. Al arrancar la diamond por primera vez te va salir una breve introducción al uso del dispositivo y a un proceso de configuración de la matriz de la pantalla con el lápiz. Superado esto debería ponerse a instalar los paquetes de HTC. A un usuario la maquina se le quedó colgada en este proceso, otro simplemente no se dió cuenta pero este proceso no debío de hacerlo la maquina correctamente.
La única solución que conozco y que alguien me corriga si estoy equivocado es un hard-reset. Para hacerlo vete a inicio->configuración->sistema (pestaña de abajo)->borrar memoria.
Ojo!! esto hará que pierdas todo el contenido de la PDA y la dejará como viene de fábrica, pero vamos teniendo en cuenta que te acaba de llegar no creo que hayas instalado nada y esto no debería suponerte un problema.
Un saludo.