Esa pantalla sale cuando instalas la actualizacion, pero si se queda bloqueado es raro, ya que deberia salir una barra de progreso, prueba a quitar la bateria unos segundos, vuelve a ponerla e enciendele mientras pulsas primero el boton de bajar el volumen, te deberia aparecer una pantalla blanca con 3 androids en monopatin pulsa el boton de bajar el volumen, hasta la opcion recovery y pones una foto de lo que te sale, el movil es nuevo o te le han dado, por que si te le han dado y estaba roteado no vas a poder instalar ninugna actualizacion.
Un saludo