No darte el movil es normal, hasta que no se produzca la portabilidad, es asi. Cuando yo hice portabilidad de movistar a yoigo en thp, me dijo el tio: cuando te llege un sms de yoigo que te dan de alta al dia siguiente, entonces vienes ese dia y te llevas el movil.
Fueron unos 5 dias creo recordar.
En mi caso lo tuve unas horas antes del alta portable.
No te preocupes, es todo normal, incluida la ineptitud galopante de la tienda..
Trabajan vendiendo moviles y contratos de telefonia, y ni saben de operadores, ni de moviles ni de ofertas. Vivieron bien unos años en los que todo era simplemente portabilidad escogiendo un movil ya prefijado en una lista de ofertas. Ahora ya ni estan preparados ni se enteran de nada ni les preocupa al 80% de dependientes/as.