esta es su respuesta...
Estimado cliente tal como indica la ley todo producto que fuera desprecintado y por lo cual puede haber sido manipulado por el cliente , tiene que ser revisado por el SAT oficial para descartar el mal uso, tiene que comprender que este tipo de productos no se cambian o retorna el dinero solo por lo que usted diga, puesto que si no cualquiera que tenga un problema con el producto ( se le moja , le carga un software erróneo , etc) pide el dinero y ya esta, como es lógico esto no funciona así. Como le informe la ley contempla este derecho de los vendedores a que no le intenten cambiar productos con mal uso. Contacte con atención al cliente para que le indiquen el proceso. Saludos