El reseteo de fábrica se hace presionando volumen arriba y encendido simultáneamente y no soltarlos hasta que inicie el teléfono del todo.
También puedes probar presionando los mismos botones simultáneamente pero cuando vibre soltar el de encendido y mantener el volumen arriba para ver si entras en recovery y desde ahí borrar los datos.
Saludos.