Si venía así de fábrica, devuélvela. Está claro que no funciona (aunque sea un sencillo problema de software) Si se niegan o ponen pegas y has pagado con tarjeta, anula el cargo en tu banco.

Para meter una ROM a una tablet es más o menos igual que con un móvil, aunque tienes que ver si se puede hacer root, meter recovery y, sobre todo, si hay ROMs cocinadas para ese modelo concreto.

Mi consejo: devuélvela y que ellos se preocupen de arreglarla.