Hasta que no les conste el terminal en estado "devuelto al almacén" lo tienes complicado. Si en atención al cliente no les figura el terminal devuelto no te envían otro. Una vez en almacén comprueban que esté todo correcto (batería, cargador, etc).
Por tanto, se necesita tiempo para que esto ocurra, y el sistema informático les permita gestionarte el envío otra vez. Aunque un operador intentase enviarte otra Hero, el sistema informático diría que NO.
Así que paciencia. Lo ideal sería llamar y preguntarles en qué estado está el pedido... tienes varios estados... y hasta que no esté en el último no se puede tramitar el nuevo envío.
Suerte !!!!