Hola muy buenas ante todo!!
Se que lo que te ha pasado es algo que nos toca lo que no suena, asi que mi
consejo es que cojas todos los papeles que tengas ya sean los de la tienda
como que se lo llevaron a reparar como los del contrato y las facturas y te plantas
en la tienda y le pides una hoja de reclamaciones y la rellenas y que te la firme el responsable
de la tienda, una vez ya con la reclamacion firmada te vas a la Oficina del consumido y le expones
tu problema y ahi te asesoraran y enviaran tu queja formal a quien haga falta y ya te aseguro yo
que moveran el culo ya que no les gusta nada una denunca de la Oficina del consumir!!
Espero que se te arregle el problema!!
Un Saludo