A mi me pasó algo igual con el motorola, por un fallo de la camara. Por una reclamacion a Samsung y otra a consumo adjuntando toda la documentación que tengas, la reclamación en la tienda no sé si servirá de algo porque ellos se limitan a enviarlo al SAT. En mi caso a los 15 días de poner la reclamacion a consumo ya tenia el movil reparado (era la 3ª vez que lo enviaba)