Hola, lamentablemente ese tipo de defectos suelen ser problemas de hard, y no de soft. Y si los del servicio técnico te dicen q no tiene ningún problema pues q la prueben ellos a ver si pueden ellos tener una conversación.
De todas formas te aconsejo por las dudas los siguientes items:
1) A pesar q la contraparte no te escucha, vos escuchás bien??
2) Probaste llamar de distintas zonas?? (por el tema de la señal)
3) Probaste hablar tanto por el altavoz como por el microfono y no te escuchaban por ninguna de las dos formas??