si no le tienes rooteado, (si no sabes que es, posiblemente no le tengas pero asegurate que no esta por que si no te quedas sin el) apagale, quita y pon la bateria, y antes de encenderle, mantén pulsado el botón de bajar el volumen, y sin dejar de pulsarle pulsa el botón de encendido, te aparecerá una pantalla blanca con letras y tres muñequitos android en monopatín, pues bien, con la tecla de bajar el volumen baja hasta donde pone factory reset, y pulsa el botón de apagar (un toque, no le dejes pulsado) y esto hará que vuelva al estado de fábrica, se borrarán ajustes, aplicaciones y demás cosas que estén dentro del movil,(las fotos videos y demas de la sd (tarjeta de memoria no) y al encenderle, es como si le encendieses por primera vez, solo tienes que volver a configurar y bajar todo lo que tenias, espero haberte ayudado.
Un saludo.