Pues para eso, hay que apagar el telefono, despues presionas los dos botones que hay de bajo de la pantalla y sin dejar de presionarlos lo enciendes, de ahi sale un mensaje que ddice que te va a borrar toda tu informacion, eso si, hay que guardar todo lo importante que tengas, como contactos, musica, fotos, documentos, etc. Y te queda nuevecito.