Si lo que le pasaba es que no reconocía el toque, lo más seguro es que fuera un problema hardware. Las preguntas serían, es nueva? ha funcionado alguna vez? se ha caído?. En definitiva, cómo ha aparecido el problema? Dependiendo de eso se puede enviar a Francia a arreglar, a otro sitio, o debes ir a cambiarla donde la compraste si fue hace menos de 15 días.