Pues depende de donde vivas. Los 20 MB nunca te van a llegar, claro, es HASTA 20MB, luego son menos, pero como con cualquier compañía excepto ONO. De incidencias no suele haber nada catastrófico que no se arregle pronto, por ejemplo donde yo vivo nunca pasa nada, y cuando pasa algo por ahí en otras zonas en breves se solucionan. Y siempre que hay algún fallo puedes usar el módem USB mientras tanto para conectarte, vamos que está bien porque siempre tienes algo para conectarte. El servicio técnico es gratuito, cosa que se agradece, aunque si alguna vez necesitas un técnico te lo cobran, por eso es todo autoinstalable, tendrías que saer bastante paleto para no saber enchufar un router o hacer lo que te dicen que hagas por teléfono XD. Y si tienes en el móvil una tarifa plana te hacen un 25% de descuento, que también viene bien. La gente que conozco que lo tiene no se queja, la mayor queja que puedes tener es que no te llegue bien la velocidad, pero para eso tienes que informarte bien antes de cogerlo de cómo te va a ir (si conoces a alguien en tu zona, pregúntale).