¿Pero la chica con la que hablaste de qué departamento era? Porque si la oferta te la hicieron por contraoferta, en el 122 no pueden cargar el mismo catálogo, tienes que hablar con el departamento de promociones. ¿Evcl pedido te lo iniciaron cuando te llamaron o cuando llamaste no existía? Si no existe, ¿quien te lo ofreció lo dejó registrado en el ordenador o no? Porque dependiendo del caso te podrían volver a hacer el pedido directamente o tendrías que empezar a reclamar.
Y lo de la grabación no sirve de nada. Sólo sirven las de Vodafone en las que tú das tu consentimiento para que te graben.