Hombre, nadie hace root a un teléfono nuevo ni mucho menos para encenderle una sola vez.
Te esta ocultando que el teléfono tiene más uso de lo que te señala. En la factura podras ver fecha de compra y cotejar el imei que sea el mismo que el teléfono.
En cuanto a lo de borrar, con darle a la opción de volver a estado de fabrica hubiera bastato si realmente fuera un teléfono nuevo y con poco uso (sin rotear y demas).