En ajustes-memoria verás que hay una opción que pone rest. A fábrica creo que es la última opción. Pero copia antes todo lo que quieras del móvil!, también te aconsejo que en ajustes-memoria le des a borrar todo lo de la memoria interna (música,fotos, programas...) por si fuera algún programa corrupto, pero de nuevo copia todo lo que quieras del móvil antes! Espero haber ayudado, un saludo!