yo soy técnico en el area de computación y para poderte ayudar es necesario que digas exactamente si el equipo te da algún mensaje de error ya que con estos mensaje se puede conocer que le pasa a tu equipo, como ejemplo el mío me daba un código de error y era relacionado con una extensión de archivo de vídeo que no soportaba se resolvió instalando la aplicación y ahora se puede ver vídeo por el