En todos los servicios técnicos hay experiencias positivas y negativas. Eso es una constante. Personalmente creo que intentan hacerlo lo mejor q pueden, pero está claro que las empresas destinan mucho más esfuerzo a lo que les da dinero: la venta directa de productos. Y no destinan tanto a lo que no les da dinero (al menos no directamente): servicio post-venta, servicio técnico y actualizaciones.
