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Hay una incidencia con las permanencia desde hace unos meses, se amplían solas. No te preocupes porque el código que identifica tu permanencia es el mismo, y con eso se puede comprobar cuál es tu permanencia en concreto y cuánta penalización te queda.
Si sólo quieres cambiar la tarifa, tienes que llamar para cambiarla, se hace en el acto (bueno, a las 12 de la noche) y luego se soluciona el tema de la perma con ella.
Si quieres coger un nuevo móvil o darte de baja, ya lleva un poco más de tiempo, hay que abrir una incidencia para anularla (o ponerla como te corresponda), te va a tardar un poco.
Para ambos casos llama al 1441 y te lo gestionan desde allí. No te fíes de lo que te diga la web ni el contestador, y el agente que te atienda en un primer momento puede decirte que tienes 23 meses (en el ordenador a veces también aparece mal), si te ocurre dile que en tu contrato firmaste otra cosa y que crees que eres uno de los afectados por las permanencias erróneas.
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