[Malolux]

Originalmente Escrito por emisampedro

AQUÍ VA MI APORTACIÓN sobre fallo en el NOTE 32GB, enviado desde Barcelona al SAT:

Celular Net S.L.
Ctra. de Puxeiros al Aeropuerto, 116
36416 MOS (Pontevedra)
Atención al cliente: +34 886139315

Distinguidos Señores:
De conformidad con lo hablado telefónicamente con su Servicio de Atención al cliente, mañana 18.07.2012 vamos a proceder a enviarle por nuestra habitual mensajería exactamente lo que nos han indicado: el terminal + su batería cargada y extraída + resumen de la incidencia.

DETALLE DEL SAMSUNG NOTE GT-N7000 32GB y 16GB:
IMEI 351823053xxxxxxx y 351823053xxxxxxx respectivamente
IMEISV 01 y 01
Versión Android 2.3.6
compilación GINGERBREAD.XXLA6
Factura VipMovil de 05.03.2012 ambos terminales

DESCRIPCIÓN DEL DEFECTO del NOTE GT-N7000 32GB:
Terminal tratado exquisitamente, con antivirus y apps aprobados y funcionando perfectamente. A principios de Junio se recibe aviso automático oficial de Samsung de actualización a sistema operativo ICS (Ice Cream Sandwich). Se descarga y se instala perfectamente. A partir de ese mismo momento se observan algunas anomalías, aparentemente ligeras, entre las que destacan:
a) al listado alfabético de apps le faltan algunos dígitos: por ej., a, b, c, d, –, f, g, h, –, j, k, l, –, etc.
b) el terminal se reinicia aleatoria e intempestivamente sin razón aparente alguna. Frecuencia de reinicio:

• primeros 3 – 4 días, 1 a 2 veces diarias.
• Desde semana 2 a la 5, 1 a 2 veces/semana

Consultados otros miembros de mi foro HTCMANIA, se observan paralelismos similares a algunos otros propietarios.
FINALMENTE, hace unos días el terminal se reinicia intempestivamente hasta el punto en que aparece el logotipo y la sintonía musical de Samsung, sin terminar dicho proceso de reinicio, momento en el que vuelve a iniciar el reinicio hasta el mismo punto e igual resultado, entrando así en un bucle sin fin de reinicios y forzándome a parar el terminal por la vía de quitarle la batería, dejándola extraída una hora, tras lo que la repongo y vuelvo a intentar el inicio, aunque con idéntico resultado, así que desisto y les llamo a Uds..

DESCRIPCIÓN DEL DEFECTO del NOTE GT-N7000 16GB:
El de 16GB se actualiza con resultado inicial de la descarga e instalación del ICS 4.0.3: mensaje de “dispositivo actualizado correctamente”. Pasados unos días, todo parece OK.
Mañana les reenviaremos el presente mail para informarles del envío y detalles definitivos, con el ruego de que procedan por la vía mas urgente posible ya que es un terminal profesional que se necesita como tal.
En la confianza de vernos atendidos según la buena fama que les precede, quedamos a su disposición y les saludamos atentamente,

(FINALMENTE LO RECIBEN JUEVES 19.07.2012 y a fecha Lunes 23.07.2012 dicen que esta ya arreglado y en control de calidad. Veremos mañana martes 24/07 si me avisan de que me envían y cual es el resultado).

Os mantendré informados… ;)

24.07.2012 12:00 h… llamo al SAT y responden que Control de Calidad rechaza la reparación (supongo que rechaza que sea el software reinstalado y, por tanto, es el hardware el que falla… desde fábrica), así que deciden cambiar la placa. Pero como es de 32GB, no tienen la placa y la piden a Samsung. Sin estimación de fecha!!
Sabiendo Samsung de sus propios fallos de fabricación, no parece que les haya preocupado nada sus clientes, a base simplemente de mantener al menos una placa en cada SAT. No creéis?
Os seguiré informando…

Con que lo escribas en un sitio nos vale.

Enviado desde SGN