Con los auriculares si y con el altavoz no? Prueba a ver si es fallo del altavoz y si esta roto. Haz un test. Tienes que escribir este código en el marcador del telefono: *#*#7378423#*#*
Automáticamente entrará en un menú con 4 opciones.
Pulsa en "service tests" y dentro tienes todos los componentes del móvil. Dale a "Speaker" y tendrás que escuchar una grabación de prueba si el altavoz funciona correctamente.
Esto nos vale para comprobar los componentes si tenemos la duda de que alguno funcione mal. Prueba con eso y a ver si solucionas algo. Un saludo.