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regístralo en vip.asus.es y dale a "consulta técnica" y ahi les explicas.
Si no, contesta al que te ha dicho eso en el mail y dile que no puedes contactar con el vendedor porque no estás cerca y que quieres tramitar la garantía con ellos directamente.
PD: mira si en la caja o en algún manual viene lo de "garantía global de asus", en italia y la mayoría de paises la hay, pero algún caso en sudamérica o algún pais raro, no se aplica esa garantía... digo porque si el movil es del vendedor ese de Italia, y aún no ha salido en italia oficialmente, de algún lado lo habrá sacado, no vaya a ser...
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